Política de reembolso

Política de Reembolso — Luz Sagrada

Na Luz Sagrada, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas condições.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@luzsagrada.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso ou mau uso;
estar em boas condições;
ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original;
conter todos os acessórios, manuais e demais itens recebidos junto ao produto.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe. Não envie mercadorias sem autorização e instruções prévias de devolução.

3. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar o produto. Caso ele apresente defeito, avaria causada durante o transporte ou seja diferente do item adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@luzsagrada.com.br.

Informe:

número do pedido;
produto adquirido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos que permitam identificar a ocorrência.

Após a análise, nossa equipe informará as opções disponíveis para solução do caso, que poderão incluir substituição do produto, devolução ou reembolso, conforme aplicável.

4. Trocas

Caso queira trocar um produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

Dependendo do caso e da disponibilidade do produto, poderá ser realizada a substituição ou a devolução do item para posterior realização de uma nova compra.

5. Reembolsos

Após recebermos e analisarmos a devolução, informaremos por e-mail sobre a aprovação do reembolso.

Quando aprovado, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer nas faturas seguintes, conforme os prazos da instituição financeira.
Pix: o reembolso será realizado para os dados informados pelo cliente, conforme as orientações enviadas por nossa equipe.
Boleto ou outros meios disponíveis: nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a restituição.

O processamento do reembolso poderá levar até 10 dias úteis após a aprovação, sem considerar eventuais prazos adicionais da instituição financeira ou operadora do cartão.

6. Itens que não aceitam devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

sinais de mau uso;
danos provocados pelo cliente;
alterações ou modificações após o recebimento;
ausência de comprovação de compra na Luz Sagrada, quando necessária para identificação do pedido.

Produtos personalizados ou produzidos especialmente para o cliente poderão estar sujeitos a condições específicas, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

7. Frete da devolução

Nos casos de produto com defeito, avaria no transporte ou erro no envio, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Luz Sagrada, quando aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira aplicável à compra realizada fora do estabelecimento comercial.